杨瑛,副主任护师,1981年7月毕业于新疆伊宁市伊宁卫校护理专业,分配至兵团第四师医院从事护理工作,1990年,进入护理管理者队伍,1998年调入医院护理部,任护理部副主任,2004年6月任护理部主任,现为新疆兵团第四师医院护理部主任。
1990年,年仅28岁的她被任命为医院心内科护士长,作为医院最年轻的护士长,她大胆进行管理,尤其针对科室危重及老年病人多的特点,从细节入手,要求护士在每一次眼神的交流、每一次轻声的问候、每一次轻柔的操作中体现对病人的关爱之心和护士的职业之美。在她任护士长的7年之间,她所在科室成为医院的优质服务标兵,荣获师级先进,并连续荣获医院先进护理小组。
同事们常说:“她有一双火眼金睛,只要她出现,总能发现我们工作中的问题”。每周,她会到病房实地进行查看,从她离开办公室的一刻起,只要她经历过的地方,发现有护理工作做得不到位的地方,她就将问题写在随手的巡查本上,这个本子上,密密匝匝地记录了她巡查中每一个细小的问题和工作所见,她的足迹遍布医院的每一个地方。她经常会在护士长例会上,针对工作中的问题说到:“护理是一个充满爱心的职业,假如你是病人或病人家属,您会怎么想?你会满意吗?”她将同理心传达给每位护士长和护士,让他们在自己的工作中,学会换位思考,树立护理职业感。针对病人的入院心理,她将入院的环节进行优化,规定多长时间送病人到病床、等候的病人如何进行告知、住院后护士长看望病人的时间都进行具体化;针对护士工作特点,为护理工作提供方便,提高护士工作效率,她提出了“常组织、常整理、常清洁、常规范、常自律”的“五S”具体要求;针对科室环境特点,减少护士为病人提供服务的工作半径,她提出在全院护理单元推行“二级护理工作站”模式,到科室经常查看执行情况。
多年来,她个人获得的荣誉不计其数,2012年获得“兵团争先创优优秀共产党员”,2011年获得“全国优质护理服务考核个人”,2011年获得农四师“优秀巾帼志愿者”,2009年获得伊犁州卫生系统“优秀护士”,两次荣获四师“先进工作者”,连续10年获得医院“优秀共产党员”,多次获得医院“先进工作者”,她所在的护理部年年荣获医院先进科室,而她更注重医院的荣誉和口碑,在她心里,四师医院护理服务能得到老百姓的肯定,才是她真正欣慰的事。如今,四师医院以优质的护理服务、精湛的医疗技术和整洁的就诊环境在本地区各族群众中获得了良好的口碑。
2005年3月,为了提高护理人员主动服务意识,让更多的患者满意,杨瑛提出在临床科室开展“优质护理服务年”活动,通过对护理工作质量、数量和病人满意度情况,每季度对评选出优秀护士、优秀护士长和优秀护理单元,进行物质奖励并在医院橱窗进行大力宣传,这些优秀护士,对做好传帮带、提高科室护士主动服务意识起到了以点带面的作用。2010年3月,卫生部在全国医院范围内开展“优质护理服务活动”,至此,医院也将已经开展五年的“优质护理服务年”活动合并为一个活动,并将医院妇科定为“示范病房”。为了将妇科优质护理服务工作做好,杨瑛经常深入到临床一线,结合专科疾病和科室特点,从患者需求出发,按照卫生部对基础护理的质量要求,在科室护士排班、岗位职责、工作流程等方面与护士长经常沟通,进行合理安排,使我院妇科在开展“优质护理服务活动”中获得了有益的经验,使活动顺利开展下去。2011年5月,在卫生部表彰中,作为医院示范病区的妇科获得优秀病房、杨瑛获得优秀个人。2011年之后,医院每年在推进活动的开展,2012年在全院所有临床科室开展优质护理活动,截止目前,开展优质护理情况为:临床科室全部开展,其中56.1%定为重点病区,非临床科室中手术室、产房、供应室、门诊、急诊科结合科室特点,制定并落实优质护理服务活动计划。开展活动以来,人性化的便民措施如为就诊患者提供开水/热水、为老人/残障人士/行动不便者提供轮椅、导诊陪检服务、手术病人访视等服务措施得到了落实,各科室之间形成了比学赶帮超的良好氛围,产生了许多优秀个人和优秀护理单元。
为了得到住院和门诊就诊病人对医院护理工作的真实评价,杨瑛将一名门诊善沟通、懂双语的维吾尔族护士,利用每天下午到临床和门诊,与患方进行面对面沟通,了解患者对护士工作的满意程度,2年多来,得到最多的信息是对医院护理工作和责任护士的肯定,对杨瑛来说,她更关注的是通过沟通发现工作中的问题和不足,这些信息对改进医院的护理工作起到了积极作用。十年来,她在优质护理服务方面不断创新,每年从制定活动计划、方案到具体实施,她都亲力亲为。为了表彰更多在护理工作中的优秀个人,2012年,她提出并落实了在每年的“5.12”护士节庆祝活动中,评选优秀护理管理者、优秀骨干护士、优秀青年护士、护理岗位技术能手和患者满意护士进行表彰,如今,这种通过考核评比产生优秀个人的方法,在医院的医疗岗位上推广,也为医院的发展注入新动力。
杨瑛注重对护士“三基”知识的培训,结合护士资历、学历层次和职称情况,每年制定分层培训目标和具体计划,各个护理小组根据她制定的院级计划,再制定科室计划,使院科两级在培训方面保持一致性。为了使护士操作培训项目能与临床实际相结合,她将危重病人常用的护理项目如心电监护仪、除颤仪、心电图和人工气囊使用等进行全员培训;因为伊犁地理位置的特殊性,发生紧急事件的可能性较大,因此她每隔两年将突发事件现场急救技能进行全员培训,将CPR技术每次进行考核,并将这些技能向社区、工厂等多家单位进行现场培训;因为生活方式的改变,发生猝死的风险加大,因此结合临床实际情况,制定了一人、双人和四人急救技能操作流程,并每隔一年在全院护士中进行培训。规范的操作培训,使护士应急反应及处置能力增强,得到患者和医生的好评。
2005年以来,医院参加了兵团及自治区举办的各类护理操作技能大赛。2005年,为了训练护士在静脉输液操作排气动作做到即快又不浪费药液,杨瑛让参加比赛的护士连续5天上午到每一个科室专门进行排气训练,并多次让护士长对操作进行挑刺,从每一句解释的话语到每一个操作姿势,都要求达到完美。由于她对细节的追求,加之严苛的训练,在当年兵团卫生局举办的护理操作技能比赛中,四师医院三项操作分获一、二、三等奖,并以总分第一的成绩获得团体一等奖;
2010年9月,四师医院报名参加自治区举办的“首届医护技能大赛”,在紧锣密鼓地培训时,杨瑛父亲再次病重入院,在照顾父亲的间隙,不时到示教室看望培训中的护士,并鼓励大家。临行前的当天上午,她父亲突然病情变化,进入ICU进行抢救,在火车站临近出发时,她在电话里告诉大家“比赛时不要紧张,沉着应战,正常发挥就可以了。”她还交待领队,在乌鲁木齐参加比赛期间,要照顾好大家。比赛当天清晨,收到她父亲去世的消息,大家心里十分难过,心里明白只有用优异的成绩才能无愧她对大家一个多月辛勤训练的关怀、鼓励和信任。最终,四师医院在全疆参加比赛的50多家医院中,以总分第四的成绩获得护理组团体奖,这个成绩是参加比赛的兵团各级医院中最好的,同时在伊犁州各级医院中位居榜首。5年期间,四师医院还多次参加了兵团和当地的各种护理项目比赛,也同样取得了优异的成绩,这些都与杨瑛注重细节管理,加强严格培训和精益求精的工作作风密不可分的。
担任护理部主任11年来,杨瑛能将新的护理管理理念引入医院护理工作中,并倡导人性化管理。2010年在医院开始实行岗位管理、按需设岗,使医院床护之比保持在1:0.42,近400名在岗护士中合同护士占60%以上。为减少医院护士的离职率,稳定护理队伍,树立主人翁意识,杨瑛认为必须提高护理人员待遇,尤其是合同护士待遇,才能降低离职率。她多次与院领导沟通并得到了支持,目前医院的合同护士已实行同工同酬,在福利待遇、职业教育和职称晋升方面,与在编护士享受同等待遇。从2013年下半年至今,医院护士离职率不到2%。2007年12月,她将绩效考核激励机制引入护理人员管理中,将工作数量、质量、岗位、服务和培训等作为考核指标,目前全院护理人员均进行绩效管理;为了加强对护士长成本管理意识,2013年下半年将一次性材料管理情况纳入护士长绩效考核中,医院在成本控制和节约方面较之前已大为改观;在护理管理中,她将责任制护理、护士分层管理在实践中大胆应用,走进四师医院的每个病区,可以看到在护士站的白板上,护士分工和所负责病人的情况一目了然;目前,杨瑛正在大胆尝试护士轮岗计划,对一些缺乏工作热情、工作能力低下和主动服务意识不强的护士进行轮岗考核的管理,这也是对她2015年护理工作的挑战。
杨瑛就是这样一个不断追求创新的人,从2005年开展的“优质护理服务年”活动,到2010年的“优质护理服务”活动,从对护士的绩效考核到对护士长的绩效考核,从责任制护理到护士岗位管理、分层管理,从在医院开展的各种护理评比活动到参与自治区、兵团和本地区的各种竞赛活动,她总是在不断地努力向前走,她就是四师医院护理队伍的领头燕,让她带领的这只队伍充满勃勃生机。
2004年,杨瑛任命为护理部主任后,在当年5月的护士节活动中,她用一种特殊的方式庆祝节日:在全院200多名护士中,发起自愿捐款活动,并带领20多名护士,用所捐款项买的礼品到州福利院为孤儿部的孩子和老年部的老人们进行义诊活动,使大家度过了一个特殊的“5.12国际护士节”,也使年轻的护士们受到了一次深刻的职业教育。正是因为这一次活动,使她下定决心,决定在每年的“六一国际儿童节”和“九九重阳节”期间,在全院护士姐妹中发起自愿捐款活动,并用捐款购买所需物品在节日期间,把医院年轻的护士组织起来和孩子们和老人们一起欢度节日。截止到2014年,连续11年到州福利院孤儿部看望孩子们,连续10年到垦区敬老院与老人们欢度重阳节。因为参与的护士人数越来越多,每年的捐款数量也在增加,于是,在2014年儿童节之际,她决定将一部分捐款用于资助四师社区贫困家庭的十个孩子,每人200元,让他们度过一个快乐的儿童节。
杨瑛在她热爱的护理工作岗位上已经34年,担任护理部主任11年,“奉献不言苦,追求无止境”。多年来,她执著于护理这份事业,默默奉献在她热爱的护理事业中,以科学的态度、求实的精神获得了累累硕果。她倾注了智慧和大量心血,为医院培养了一个团结、奋进、有着高度凝聚力的护理团队,塑造了四师医院的护理品牌。
杨瑛,党员,现任新疆兵团第四师医院护理部主任,副主任护师。1981年毕业于新疆伊宁市伊宁卫校护理专业,同年分配至第四师医院工作至今,历任护士长、护理部副主任、护理部主任,兵团护理学会常务理事,伊犁州护理学会副理事长,伊犁哈萨克自治州科学技术局科技计划项目咨询专家,伊宁卫生学校德育工作校外辅导员;2007年赴香港参加“香港护士训练及教育基金会”培训,2010年参加卫生部在中日友好医院举办的“卫生干部管理”培训班;参与编著“内外科常见护理诊断及应用”,发表论文12篇,主持和参与四师护理科研课题4项。