为贯彻中央关于加强和创新社会管理的决策部署,总结创建“平安医院”在社会建设和管理,推进社会管理体制创新方面的经验,进一步推进“平安医院”创建工作,9月8日,国家卫生部经管司与健康报社在成都共同组织举办2012年创建“平安医院”工作研讨会。来自全国近300家医疗行政机构及医院参会,根据各省市上报的材料,会上确定了15个单位发言,我院是唯一一家二甲医院代表新疆在大会上作了发言。
大会上,副院长王薇彬将我院近年来在广泛深入开展“平安医院”、“平安家庭”的“三平”创建活动作了介绍。多年来,院党委和院行政坚持一手抓发展,一手抓稳定,紧紧围绕我院发展抓好稳定,在抓好稳定中促进医院发展。医院各项事业获得了长足进步,医院前程似锦,蒸蒸日上。但院党委和行政一班人一直认为,要在伊犁地区打造第一流的医院,不仅要有一流的医疗技术、医疗设备、医疗服务,还要为广大的就医患者提供一流的稳定、安全、祥和的医疗环境。
首先,院党委从加强组织建设入手,建立和完善以责任制为主体的管理制度,始终认真贯彻落实“谁主管、谁负责”的政治责任并落实到人,从组织上落实责任制,形成一级抓一级、层层有人负责的局面。
二是树立“以人为本”的服务思想,着力做好矛盾纠纷调解工作,有效预防和化解各类矛盾纠纷,为有效防止和应对各种医疗纠纷的发生,防止因医疗纠纷而引起的医院社会稳定问题,医院建立了“医疗纠纷预警制”,建立了医疗纠纷防范和处置机构,及时妥善处理医疗纠纷。在各类矛盾纠纷中,要有预警性,要抓早、抓小、抓苗头,把问题解决在萌芽状态,解决在基层,实现“小事不出科室,大事不出医院,矛盾不上交”的工作目标。
三是建立院、科两级医疗质量管理监控组织,健全以岗位责任制为中心的各项规章制度,恪守医疗服务职业道德,做到有章可循,按章办事,违章必究。有效防范,控制医疗风险,及时发现医疗质量安全隐患。
四是全员教育,增强意识:1、质量意识:通过教育和一系列规章制度约束,严格规范各项医疗措施,切实保障医疗安全,医疗质量的落实。2、服务意识:树立一切为了病人的思想,急病人所急,想病人所想,把热心和爱心献给病人。3、法律意识:要求全员认真学习《医疗事故处理条例》等法律法规,规范医疗行为。4、转化意识:尊重病人的知情权,加强医患沟通,缓解、化解医患矛盾。
五是按照上级“人防抓落实、物防抓巩固、技防抓提高”的要求,加大人力、物力投资,近几年医院投资10多万元在医院建立了视频监控网络系统。
由于医院和行政的高度重视,我院近两年连续荣获农四师社会管理综合治理“优秀单位”和“安全生产先进单位”并荣获兵团“五五普法依法治理先进单位”,农四师普法依法治理领导小组授予“法治单位”称号,这次由国家卫生部首次在医疗机构中组织的研讨会,其研讨交流内容为:加强医德医风建设的措施;增进医患沟通;健全沟通渠道的做法;医疗纠纷调处机制的建立健全;医疗服务质量持续改进工作;医院内部安全防范体系建设等,这次研讨会的举办将对目前全国医疗制度改革和改进全国医院医疗环境起到积极的推动作用。