7月9日,四师医院各服务窗口“掌上医院”宣传资料摆放、张贴一新,拉开了我院“一切为了患者”服务的新序幕。
进一步改善医疗服务,改进医疗服务流程,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,落实群众路线教育,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。
发挥信息技术优势,改善患者就医体验,是进一步改善医疗服务行动计划的重要措施和目标之一。我院利用信息化手段,在这方面不断拓展创新,新建的“掌上医院”平台成为我院又一便民利器。
我院“掌上医院”平台包含“支付宝服务窗”及“微信服务窗”两种平台。患者根据使用习惯及爱好选择关注“四师医院”支付宝服务号或微信服务号后即可享受“掌上医院”提供的全部服务。
目前“掌上医院”主要提供分诊导诊、线上挂号、预约、门诊诊间缴费、住院押金预交、检查检验结果查询、历次诊疗记录查询、体检预约、结果推送等便民服务;同时线上开展诊后满意度调查、诊后随访、健康咨询等医患沟通服务。通过“掌上医院”项目的实施,开启线上全流程就医体验,有效解决患者就诊的“三长一短”问题,降低门诊人力投入,改善院内医疗服务环境,提高患者满意度,最终达到“让信息化多跑路,百姓少跑腿”的目的。
“掌上医院”是我院在进一步改善医疗服务质量、扩大服务方式、服务范围,方便患者就诊,拓宽服务渠道方面的必然选择。未来,我们将继续加大对患者的引导、宣传和推广,不断改进患者就医体验,不断提高医院的服务模式和服务能力,营造更舒适的就医氛围,使我院“一切为了患者,为了患者一切”的理念落地生根、深入人心。