11月10日,由王薇彬副院长带队一行21人赴江苏镇江医院进行学习培训和考察,时间为5天。
参加此次学习、培训的人员为各科室、部门中层以上干部。5天的时间,本人主要是针对自己从事的党务工作、宣传思想文化建设及精神文明建设等工作,与镇江第一人民医院及江滨医院的相关部门负责人包括工作人员进行了多次密切的对接,在抱着向内地兄弟单位医院学习的诚恳态度,几天来,通过彼此间的交流和互通,明显感受到了两地的思想观念、发展速度给我以深刻印象和强烈反差。在此,我就本次考察的一些感受和体会作如下汇报。
见面会上,镇江第一人民医院周副院长首先给我们一行介绍了医院的基本情况:
镇江市第一人民医院,又名江苏大学附属人民医院,始建于1922年,原为美国长老会基督医院,经过90年的发展,现已成为一所集医、教、科、防等功能齐全的三级甲等综合性医院,是第二军医大学、南京医科大学的教学医院,也是台胞及外宾定点就诊医院。现有职工1800余人,其中卫技人员1400余人,高级职称300余人,硕、博士培养点12个,硕、博士导师30人。临床医技科室60多个,实际开放床位1500张,年完成门急诊诊疗病人130万余人次,出院病人4万人次。该院为卫生部公立医院改革试点单位,卫生部优质护理服务示范工程重点联系医院。
之后的几天,该院的朱院长、院长助理、总经济师等分别向我们详细介绍了医院的大致情况、中层干部管理及绩效考核情况等,在这里我就不一一细说了,今天我主要汇报的是在党建工作及宣传思想文化建设、包括精神文明建设等方面的学习收获。
多年来,该院始终坚持“一切以病人为中心”的服务宗旨,不断强化三个文明建设,成绩显著,先后被授予全国文明单位、全国卫生系统先进集体、全国改革创新医院、全国医院医保管理先进单位、全国医院文化建设先进集体,省文明单位标兵、十佳医院、服务质量奖等多项荣誉称号。
在与该院党委办公室主任谢萍及其他工作人员的交谈中,包括翻阅了他们的相关资料,我有以下体会:
该院党建工作呈现六大特点。一是“以党委为中心,以科学发展为统领指导医院发展”的工作思路非常清晰;二是“遵循‘秉德敬业、求真维新’的院训、打造一流三甲医院”的工作目标非常明确;三是“党建舞龙头,党员唱主角,党组织为核心”的工作理念非常到位;四是“超越病人期望、一切方便病人”的服务理念认识统一,五是“始终坚持一切以病人为中心”的服务宗旨目标清晰、认识到位;六是“用心承诺、贴心服务、追求卓越服务、成就健康人生”的员工使命感深入人心。
该院党建工作显出五大特色。一是与时俱进,基层党建思路新。在推进工作的思路上,体现出“以党委为中心、以科学发展观为统领”、“与医院经济工作紧贴合拍”的思路,取得了社会效益和经济效益双丰收和相促进的效果。二是员工为本,绩效考核工作取得成效,员工得到实惠,工作积极性得到空前提高。三是为患者服务措施得力,党员的先锋模范作用得到充分的发挥和体现,基层党建工作有一套系统的制度来保障。四是党建目标管理制度落实与服务行为紧密连结在一起,起到了促发展、强能力、理关系的作用,实现了以病人为中心的服务宗旨。五是积极有为,基层党建工作开展方法活。对党员管理成果进行标识,把党员的思想教育、入党积极分子的培养、新员工的帮传带等工作变成基层党建工作的一个个项目来推进等等,方式灵活多样。六是党建工作基础牢靠,基层党员队伍素质高。依托团结的支部班子,善于工作的党员队伍,各基层支部创建了各自的工作模式,党员干部带头创新、主动热情服务,在群众和患者中树立了一定的威信,开拓了良好的工作局面。七是基层党建工作投入大,机制健全,有专职支部书记,党建经费有保障,有良性的经费投入机制和工作机制。
在精神文明建设方面该院始终将党建工作于精神文明建设齐抓共管、齐头并进。坚持“医德并举、恩威并重”,“两手抓、两手都要硬”的方针,致力于思想道德引导人,改善环境熏陶人、创建活动感召人,解决问题凝聚人,有效促进了全院干部职工思想道德和综合文化素质的不断提高,开创了精神文明建设的新局面,为医院两个文明建设提供了强大的精神动力和智力支持,成为近年来江苏省医疗单位精神文明建设的一朵艳丽的齐葩。
抓党建促精神文明建设,是该院一条成功的经验。该院在抓精神文明建设中,始终充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,以党建促精神文明建设。首先是坚持“三会一课”制度和中心学习制度。每季度召开一次支部党员大会,每月召开一次支部委员会,两个月上一次党课,有专兼职支部书记,有党员教育培训编印学习读本,有多媒体教学设施、设备,固定教室,有规范的党员电教工作制度,有明确的党员培训计划,有具体的培训内容、时间安排和方法步骤,每次培训情况及时记入《党员教育培训记录簿》。 有年度支部目标管理及考核办法等等,与我们医院的党建工作基本一致。
医院文化是救死扶伤、满足人民群众的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题,也是医院核心价值观的体现,作为医院思想政治工作内容的一部分,医院文化越来越受到管理者的重视,并把它放到与医院可持续发展密切相关的战略高度。 从几天的学习考察和亲身体会感受颇深。无论从该院的院景院貌、还是员工的精神风貌等等(包括后勤保障、治安、保卫、清洁工等)都能体现出一种积极向上的工作热情和干群凝聚力,员工衷心认同医院这个核心价值观念,并利用它来约束自己的基本思维模式和行为模式,而且这些思维模式和行为模式,不断的在新老员工的交替过程中具有延伸性和保持性。这一点从谢萍主任的介绍和与其他人的交流中得到验证。
朱夫院长和周副院长分别在介绍医院的情况中多次提到了医院文化。他们把医院文化概括成三个层次:物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的医院文化,无疑把制度包含在内,即制度也是一种文化。谢萍主任告诉我,他们的朱院长经常这样说:制度再周密也不可能凡事都规定到,但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用,制度永远不可能代替文化的作用。
那如何建设医院文化呢?我与谢主任和他们的工会何主席谈了很长时间,何主席介绍说:我院是一所有着近90多年历史的三级甲等医院,在长期的发展过程中,既有团结一致、高度认同的优秀传统,又有思想守旧、观念老化的桎梏。在改革发展为主题的当今社会,救死扶伤、全心全意为人民服务仍然是医院的永恒宗旨,搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。要搞好医院文化,首先,要抓认同感:通过广泛发动群众,共同讨论总结医院各个历史阶段中所积累形成的优良传统、成功经验和优秀风格,将蕴藏在员工的一切宝贵精神挖掘出来,以多种形式增加职工的凝聚力,大家认同在先,共同参与,才能广泛、深入地更新观念。其次,抓理念创新:医院应结合改革和发展的实际,将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华,凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色,再者,最重要的是抓医院文化的核心--救死扶伤观:通过各种形式的教育,把职工全心全意为病人服务的观念牢固树立起来,以塑造医院形象为重点,要做好这些工作必须从以下几方面入手:
(一)狠练内功,自我充实,提高医疗质量,为患者提供优质服务是医院的根本职责。为此,必须加强质量管理,建立健全医疗质量管理委员会和三级质控网络,强化首诊医师负责制,防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。
(二)转变作风,改善态度,提高服务质量。医院的业务管理要体现“以病人为中心”的服务宗旨,以简化流程、方便病人为着眼点采取一些新举措,给病人一个温馨、清爽、舒畅的就医环境。
(三)重视制度文化的建设。从根本上杜绝请客、送礼、收受“红包”、索要财物、开大处方、药品回扣等不良风气。
此次学习培训及考察开阔了我们的眼界,加深了对党建工作的理解,我们与内地医院相比差距在:虽然我院基层党建工作近些年整体有所进步,但与内地医院相比还存在不规范、标准低、亮点少等问题,依然存在党建工作开展不平衡、基层支部工作基础相对薄弱、党员干部作风有待提高等不足,我院基层组织建设工作在全师仍然处于中游水平。当前,我院正处在争创“三甲医院”的关键期,面临着加快发展的压力、区域竞争的压力,发展任务比任何时候都重,工作要求比任何时候都高。能否实现院党委新一年工作任务及巩固二甲复评成果及争创“三甲医院”的目标,关键要看我们能不能把9个基层党组织建设得更加坚强有力,能不能把282名党员的先锋模范作用发挥得更加充分到位。
通过学习对照检查,今后要取长补短,进一步理清思路,找准差距,全面提升基层党建工作水平,力争将内地医院党建工作、精神文明建设及医院文化建设的先进管理理念、创新做法带到我院的各项工作中去,加快实现各项工作的新模式、新特色。健康的医院文化就是创新文化,要在管理、技术、组织等方面不断创新,医院才能长盛不衰。在市场经济中,医院文化的形成,不是主动自觉的行动,而是在潜移默化中形成的,如果不更新观念,等到发现医院文化有缺陷的时候,再想改就非常困难了。